Đánh dấu đơn hàng giao thành công – mốc quan trọng trong quản lý bán hàng online

Có 2 mốc rất quan trọng trong quản lý bán hàng, đó là:

  • Mốc xuất kho: để khẳng định hàng đã rời khỏi kho và đưa cho người giao hàng.
  • Mốc giao thành công: để khẳng định là đơn hàng đã hoàn tất, người nhận đã nhận được hàng và có thanh toán cho người mua.

Đọc tiếp Đánh dấu đơn hàng giao thành công – mốc quan trọng trong quản lý bán hàng online

Đáp ứng các ngoại lệ trong chương trình quản lý vận đơn

Trong khi thiết kế chương tình quản lý vận đơn, tôi nhận thấy có một số thao tác rất ít dùng. Những trường hợp ít dùng này có từ 2 nguyên nhân chính:

  • Chúng xuất phát từ sự kiện thực tế ít khi xảy ra trong thực tế
  • Chúng xuất phát từ thao tác lỗi của người thao tác vận đơn

Câu hỏi là bạn nên đối xử với các thao tác ít dùng này như thế nào? Đọc tiếp Đáp ứng các ngoại lệ trong chương trình quản lý vận đơn

Phòng lỗi thao tác và lỗi chủ ý của người nhập vận đơn

Đặc điểm thương mại điện tử của Việt Nam là yếu tố tự động hóa không cao. Đặc biệt trong khâu thanh toán, cũng như việc người dùng chưa quen hoặc cảm thấy phiền toái khi sử dụng giỏ hàng.

Cả 2 điều trên dẫn đến một tình trạng phổ biến là:

Đơn hàng được nhập thủ công thông qua một hình thức đặt hàng khác như gọi điện, nhắn tin, inbox Facebook, comment Instagram…

Việc đặt hàng như thế có nhiều bất lợi, nhưng hôm nay tôi chỉ bàn đến khía cạnh của người nhập thủ công và mở rộng ra vấn đề chỉnh sửa đơn hàng do lỗi phát sinh từ các khâu khác. Đọc tiếp Phòng lỗi thao tác và lỗi chủ ý của người nhập vận đơn

Trải nghiệm người dùng trên trang thương mại điện tử: 3 xu hướng nên và 3 xu hướng không nên theo

Tóm tắt: Nghiên cứu mới nhất về thương mại điện tử của chúng tôi tiết lộ (revealed) cách nâng cao trải nghiệm người dùng cho website bán hàng như các ảnh sản phẩm lớn (large product images), đa dạng, đầy đủ thông tin đánh giá (robust reviews) và áp dụng giảm giá dễ dàng (easy discounts). Các thiết kế mới bị ảnh hưởng bởi thông tin sản phẩm bị ẩn, phần phản hồi trang web yếu kém, và các khu vực dịch vụ khách hàng lộn xộn. Đọc tiếp Trải nghiệm người dùng trên trang thương mại điện tử: 3 xu hướng nên và 3 xu hướng không nên theo

3 mẹo giúp bạn viết trang mô tả sản phẩm tốt hơn trên website

Tóm tắt: Yếu tố nội dung quan trọng phải có (key content requirements) cho các trang sản phẩm là: trả lời các câu hỏi của người dùng, theo cách trực tiếp, và giúp họ so sánh sản phẩm (product comparison). Đọc tiếp 3 mẹo giúp bạn viết trang mô tả sản phẩm tốt hơn trên website

Nên trình bày các con số dưới dạng số toán học thay vì chữ khi viết cho người đọc online

Tóm tắt: Theo dữ liệu eyetracking của chúng tôi, sẽ tốt hơn khi sử dụng “23” thay vì “hai mươi ba” để thu hút mắt người dùng khi họ đọc quét trên trang web cho mục đích tìm kiếm các sự kiện. Đọc tiếp Nên trình bày các con số dưới dạng số toán học thay vì chữ khi viết cho người đọc online

Cloze test về Khả năng Đọc hiểu

Tóm tắt: Cloze Test cung cấp bằng chứng thực nghiệm (empirical evidence) về mức độ dễ đọc và hiểu của văn bản cho một nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể (specified target audience). Chúng, do đó đo lường khả năng đọc hiểu, và không chỉ có điểm số dễ đọc. Đọc tiếp Cloze test về Khả năng Đọc hiểu